Solucions de IA-Agents-Chatbots
Agilitzeu l'atenció i les vendes amb agents conversacionals a punt per produir des del primer dia. Les nostres solucions d'agents basats en IA (Intel·ligència artificial), automatitzen FAQs, formularis i fluxos guiats, amb derivació a humà quan cal i traçabilitat completa. Disponibles en versió estàndard per a casos comuns i a mida per a processos crítics, s'integren via API amb CRM/ERP, ticketing i catàlegs, operen en web i missatgeria, i es despleguen en cloud o on-prem segons la vostra política. Inclouen govern de dades, rols i auditoria (fins i tot pentest), i panells per mesurar temps de resposta, autoservei i satisfacció. Resultat: menys càrrega repetitiva per a l'equip, experiència més fluida per a l'usuari i una base sòlida per escalar.
Solucions de IA-Agents-Chatbots
Què oferim?
- Agents conversacionals a punt per automatitzar atenció, vendes i suport multicanal.
- Flux guiat amb lògica de decisió i suport visual quan el cas ho requereix.
- Integrables en web, e-commerce i missatgeria per a resposta immediata.
- Versions estàndard i opció a mida segons la complexitat del procés.
- Operables a Azure o altres plataformes amb un enfocament pràctic al valor.
Per a qui és?
- Equips amb alt volum de consultes i pics de demanda.
- E-commerce i retail que busquen conversió i autoservei.
- Salut, legal o finances amb requisits de privadesa i control de la informació.
- Organitzacions públiques amb tràmits ciutadans i multicanalitat.
- Pimes en digitalització que requereixen implantació senzilla i escalable.
Beneficis
- Respostes immediates i homogènies en tots els canals.
- Derivació fluida a humans amb context complet.
- Reducció de càrrega operativa en preguntes repetitives.
- Millora d’experiència i satisfacció percebuda de l’usuari.
- Escalabilitat sense afegir complexitat a l’equip.
Problemes que resol
- Temps d’espera llargs i atenció inconsistent.
- Saturació de l’equip en horaris crítics.
- Dificultat per centralitzar coneixement i guions.
- Manca de traçabilitat de converses i mètriques clau.
- Integracions costoses o fràgils amb sistemes existents.
Característiques clau
- Edició Estàndard: FAQs, formularis guiats, traspàs a agent.
- Edició Avançada: workflows, orquestració i polítiques de negoci.
- Co-visor / suport visual: acompanyament en compres o tràmits.
- Entrenament continu: base de coneixement i feedback operatiu.
- Observabilitat: panell d’intents, qualitat i millores suggerides.
Integracions i compatibilitat
- Connexió amb ERP/CRM, ticketing i catàleg mitjançant APIs i webhooks.
- Incrustat en web, e-commerce i canals de missatgeria habituals.
- Connectors low-code amb Microsoft Power Platform quan encaixi.
- Desplegament cloud, on-prem o híbrid segons política interna.
- Operació d’agents a Azure AI Foundry en escenaris Microsoft.
Seguretat i compliment
- Control per rols, permisos i separació d’entorns.
- Auditoria de converses i canvis de configuració.
- Xifrat en trànsit i en repòs segons bones pràctiques.
- Opcions d’anonimització i minimització de dades.
- Còpies i plans de continuïtat alineats a TI corporatiu.
KPIs i resultats esperables
- Temps mitjà de resposta i resolució en primer contacte.
- Percentatge d’autoservei enfront de derivacions humanes.
- Satisfacció de l’usuari i qualitat percebuda de la resposta.
- Productivitat de l’equip i estalvi de tasques repetitives.
- Conversió assistida en processos de compra o tràmit.
Alguns casos d'ús / Sectors
- Suport postvenda i devolucions en comerç electrònic.
- Cites, recordatoris i orientació en clíniques i centres.
- Prequalificació de consultes en despatxos legals i assegurances.
- Informació i tràmits ciutadans en administracions públiques.
- Assistència a estudiants i suport TI en educació.
Preguntes freqüents (FAQs)
Quant triga la integració?
Depèn de fluxos i sistemes; usem connectors i APIs estàndard.
Com s'entrena el bot?
Partim de FAQs, documents i registres; iterem amb mètriques reals.
Es pot operar als nostres servidors?
Sí, opcions cloud, on-prem o híbrides.
Compleix requisits de privadesa?
Incorporem govern de dades, auditoria i minimització.
Què passa amb casos complexos?
Derivació a humà amb historial i context complets.
Necessita equip tècnic dedicat?
Mantenim un enfocament low-code i observabilitat per al negoci.